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19/07/2012

Le bad buzz de Mc Donald's France, Juillet 2012

Postée chez Korben, mardi 17 Juillet, l'information a circulé sur la toile à la vitesse de la lumière : un Canadien, l'inventeur des lunettes à réalité augmentée, Steve Mann, se plaint d'avoir été vivement aggressé au Mc Do des Champs-Elysées, alors qu'il y "touristait" tranquillement avec sa famille.

Ce mal-voyant porte en permanence ses lunettes spécialement conçues pour et par lui, quasi vissées sur son crâne.

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Celles-ci lui permettent de voir plus grand, plus nettement, et d'avoir une vision réellement améliorée, bref, l'outil high-tech et indispensable pour des personnes à déficience visuelle, et qui ont inspiré les Google Glasses.

Aucun problème pour Steve Mann pendant ses vacances à Paris : musées, visites guidées, il garde avec lui une lettre de son médecin, et la documentation technique de ses Digital Glasses. Personne ne lui demande rien. Sauf que le soir du 1er Juillet, la famille Mann décide d'aller manger un bon burger à Mc Do ! Et c'est le drame....

Les employés le suspectent de filmer (sic), se méfient, deviennent aggressifs, et tentent de lui arracher ses lunettes, déchirent ses documents ainsi que sa lettre médicale, pour le foutre dehors lui, femme et enfants, comme des malpropres! pala pa pa pam !

Manque de bol, lorsque ses lunettes ont pris un choc, le système de vision s'est bloqué, et a pu immortaliser les images de l'aggression...

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Le McDoGATE était en marche ! Steve tente par tous les moyens de joindre Mc Donald's France, sans réponse... Alors, un article sur son blog, et l'émotion s'empare des réseaux sociaux !

La page Mc Do France est pourrie de liens et de messages haineux, dès huit heures du matin le mardi 17 Juillet.

Au bout de quelques heures, la marque a l'intelligence de répondre sur sa page directement aux consommateurs, mais par un message froid, faible et distant qui ne manque pas de déchaîner la colère des internautes...

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La polémique enfle donc depuis mardi, car les consommateurs trouvent que la réaction de Mc Donald's est bien trop laconique au vu des faits qui lui sont reprochés.

Accusé de minimiser le problème, Mc Donald's peine à exprimer une réelle émotion, et s'enfonce encore plus dans le bad buzz avec un communiqué officiel aujourd'hui.

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Ainsi, un tel message laisse à penser que l'entreprise remet en cause la sincérité du plaignant, avant même d'avoir terminé l'enquête, et ceci sans prendre en compte le fait que Steve Mann a tenté par tous les moyens de joindre la marque, sans réponse jusqu'à ce que l'information circule.

Encore pire, Mc Do laisse entendre qu'elle ne peut rien faire pour savoir ce qu'il s'est réellement passé, alors que les preuves et les enregistrements ne manquent certainement pas.

On pourrait penser que la marque mise sur le fait qu'avec le temps, et la rapidité des réseaux sociaux, cette affaire sera rapidement enfouie?

Quant à mon jugement personnel, après avoir tenté de suivre la plupart des discussions, il en ressort que la plupart des internautes crient au scandale parce qu'ils ont simplement (entre guillemets...) lu "aggression" et "handicapé" dans la même phrase, alors que l'affaire est encore PIRE que cela ! 

La triste réalité, c'est que les usines à fast food (et je sais de quoi je parle...) embauchent des gens souvent sans formation, sans cursus (et en soi, ce n'est pas un mal!), et le problème est qu'on les forme mal aux techniques de management et de service client. Il en résulte de belles boulettes dans la gestion client mais également dans la relation manager-équipier. J'essaye de ne pas faire de généralités, mais en quelques semaines de formation, personnellement, j'en ai vu des belles.... 

Et j'ai également vu des équipiers et des managers soucieux de leur travail, de leurs équipes, de "leur" restaurant.

Ainsi, les "vigiles et managers sans cervelle", employés aux Champs, qui se sont "occupés" de Steve Mann, qui sait, peut être qu'eux aussi sont victimes de pression, d'harcèlement, de violence, tous comme les équipiers, traités comme des chiens à longueur de journée par des clients qui se croient tous permis : "travaille, sinon tu finira à Mc Do comme la dame! Et toi, rajoute de la sauce, connasse!".

Je m'égare...

Alors oui, virer les personnes qui ont fait ça, bien sûr, mais alors, pensez-vous vraiment que cela réglerait le problème? Absolument pas. Je suis persuadée que les ordres viennent d'au-dessus.

Quid également de la quasi-interdiction de photographier l'intérieur d'un Mc Donald's?

Je ne peux donc pas envoyer un MMS, copie privée, à mon compagnon, pour qu'il voit la tronche du nouveau 280? Quid de la transparence tant vantée par Mc Do? Et le VENEZ COMME VOUS ETES?

ça fait tâche.... Ca ne m'empêche pas d'aller y manger, comme à mon habitude, en toute connaissance de cause. Je viens pour bouffer du gras, pas pour un repas intelligent. Mon seul souci, c'est les timers. Je suis incapable de recevoir sans broncher un Charolais qui a dépassé le timer de deux unités. Ou des frites froides... Je ne vous raconte même pas mon côté chiante à KFC....

Ca me fait rire tous ces gens, parfois, qui jettent des pavés à la gueule de Mc Do, et qui continuent d'enchaîner les heures de queue au Drive les vendredi/samedi soir.

Assumez! ;)

Souvenir d'un hippie boutonneux alter-mondialiste de mon adolescence, que j'avais lourdement gaulé en train de faire la queue à la caisse du Mc Do de St Maximin... Quelle grosse marrade.

J'espère donc lire une issue forcément en faveur de Steve Mann, qui aurait certainement besoin d'un léger dédommagement financier pour la casse de ses Eye Glasses.... Mais également une remise en question de la marque... Je ne suis pas pour le "lynchage" et le cri "qu'on leur coupe la têteeee!"...

Et surtout, de bien belles excuses sincères et émotionnantes. La magie Maqueu donalde !!

C'est bien sympa d'être sur les réseaux sociaux, mais savoir s'en servir convenablement, c'est mieux, non? ;)

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Commentaires

La me passionne et fera maintenant figure de référence !

Écrit par : pari sportif | 27/05/2014

Avoir un blogging toujours à jour est très important pour garder le contact avec ces internautes, tout à l'instar des commentaires c'est pour ça que il vous laisse cette remarque pour vous encourager.

Écrit par : pari france honduras | 12/06/2014

Les commentaires sont fermés.